ПАО «МТС-Банк" — это российский цифровой коммерческий банк с более чем 30-летней историей. Он оказывает полный спектр банковских услуг как частным лицам, так и компаниям, включая малый и средний бизнес
Задача
Привлечение клиентов и оформление банковских продуктов в местах с высоким пассажиропотоком
Особенности проекта
Проект стартовал одновременно в нескольких аэропортах и включал полный цикл работы: подбор и обучение персонала, организацию операционных процессов, управление командой и достижение целевых показателей по продажам
Работа в аэропортах требует высокой скорости адаптации персонала, соблюдения требований служб безопасности и эффективной коммуникации с пассажирами, располагающими ограниченным временем. Для этого используются единые стандарты работы и система оперативного управления командами.
Результат
Запущены команды в аэропортах Шереметьево, Внуково и Пулково
Организован полный цикл подбора и обучения сотрудников
Разработаны единые стандарты работы и система контроля качества
Настроена система ежедневного мониторинга ключевых показателей эффективности
Выстроено взаимодействие с администрациями аэропортов и представителями банка
Созданы процессы, позволяющие оперативно запускать новые площадки без снижения качества работы
Выстроена масштабируемая модель открытия новых площадок и управления распределенными командами
Проект продолжает масштабироваться, расширяя географию присутствия и увеличивая количество сотрудников.